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Service Client

 

Envoi & Livraison

Nous faisons tout notre possible pour envoyer vos commandes le plus rapidement possibe après réception de votre paiement.  Néanmoins, si vous avez effectué votre commande durant le week-end ou un jour férié, votre commande sera traitée le jour ouvrable suivant.  Veuillez aussi tenir compte que les jours fériés belges ne sont peut-être pas identiques à ceux de votre pays.
Le garage est également fermé durant le mois d'août et la période de noël: les livraisons seront retardées jusqu'à la réouverture du garage.


Les livraison arriveront généralement chez vous 2 à 3 jours après leur envoi.


Vous pouvez aussi nous contactez par email : info@hoyas-subaru.be ou par téléphone au +32 (0) 65 31 28 40 pour le suivi  de vos commandes. 
Un suivi est également disponible via votre compte client :Mon Compte

 

Politique de Sécurité

Voir notre Charte de Protection de la vie privée ici.

 

Retours

Contacter le garage par email info@hoyas-subaru.be ou par téléphone +32 (0) 65 31 28 40.

 

Commandes

Il faut tenir compte du fait que le stock de notre shop en ligne peut ne pas être correct. En effet, des pièces peuvent aussi être prélevées pour l'alimentation de notre garage.  Si une ou plusieurs pièces que vous avez commandées ne se trouvent plus en stock, vous serez prévenu par email qu'un délai supplémentaire dans la livraison pourrait survenir.


Vous pouvez obtenir dans notre garage toutes les pièces Subaru et bien d'autres encore! Toutes les pièces ne sont pas présentes dans notre shop en ligne : n'hésitez donc pas à nous contacter par email : info@hoyas-subaru.be ou par téléphone au +32 (0) 65 31 28 40 pour obtenir les pièces ou accesssoires qui ne seraient présents dans notre shop en ligne.


Vous pouvez aussi faire vos commandes directement au comptoir de notre concession à l'adresse Garage Dany Hoyas Rue de Baudour 34 7011 Ghlin Belgique

 

Paiements & Promotions

Les paiements acceptés sur notre shop en ligne sont:
  • les virements bancaires.
    L'envoi de la commande ne se fera que quand le montant de votre commande sera effectivement arrivé sur note compte bancaire.
  • Paypal
    L'envoi de la commande sera fait dans les plus bref délai.

N'oubliez pas de vous informer sur notre politique concernant les Envois & Livraisons

 

Visualisation des Commandes

Vous pouvez visualisez vos commandes en cours ou passées via la tableau de bord de votre compte: Mon Compte 

 

Mise-à-jour des Informations de Votre Compte

Vous pouvez mettre à jour vos données sur la page de votre compte: Mon Compte

 

Résolution des litiges en ligne

Si vous avez un quelconque problème avec un achat en ligne effectué sur notre shop, n'hésitez pas en premier lieu à nous contacter par email info@hoyas-subaru.be ou par téléphone +32 (0) 65 31 28 40.

 

La Commission européenne a mis en place une plateforme pour le règlement en ligne des litiges. Le site web permet de régler les plaintes concernant les achats ou ventes en ligne sans avoir recours à la justice. Tout consommateur ou entrepreneur qui n’est pas satisfait du déroulement d’une transaction en ligne peut ainsi facilement introduire une plainte sans devoir entamer une procédure judiciaire longue et coûteuse.

Une tierce partie neutre, comme par exemple un médiateur, traitera votre plainte. La plateforme de règlement en ligne des litiges vous permet ainsi d’atteindre l’instance qui sera en mesure de vous aider.

Comment cela fonctionne-t-il ?
  • introduction d’une plainte
  • choix d’un organisme de règlement des litiges
  • traitement de la plainte par l’organisme de règlement des litiges
  • issue et clôture de la plainte
Le site ne traite que des litiges entre consommateurs ou entrepreneurs établis dans l’Union européenne et uniquement concernant des produits ou services achetés en ligne, et ce tant pour les transactions nationales que transfrontalières. L’ensemble de la procédure se déroule en ligne et la plateforme est disponible dans toutes les langues de l’Union européenne.

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Guide de l’utilisateur de la plateforme en ligne ici